İstanbul 19.5°C
Ankara 15.3°C
Van 7.3°C
Berlin 29°C
United Airlines, yapay zekâ ajanlarının bilet almasını kısıtlıyor
Yeni haberler yayınlandığında ilk siz haberdar olun.
İlgili metinler: Abonelik Sözleşmesi · KVKK Aydınlatma Metni · Çerez Politikası. Bültenlerin altındaki bağlantıyla abonelikten dilediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
Merak ettiğiniz konuyu yazın, hemen sonuçlara ulaşın.
İsteğe bağlı. Hava durumu seçtiğiniz şehre göre gösterilir.
İsterseniz bültene de abone olun.
ABD'nin en büyük havayolu şirketlerinden United Airlines, 11 Kasım 2026'da yaptığı açıklamayla yetkisiz üçüncü taraf kişisel yapay zekâ ajanlarının ve asistanlarının uçuş rezervasyonu yapmasını ve mevcut rezervasyonları yönetmesini kısıtladığını duyurdu. Kısıtlama, şirketin internet sitesi ve mobil uygulaması gibi dijital platformlarının yanı sıra seyahat acenteleri ve bilet karşılaştırma platformları üzerinden yapılan dolaylı erişimi de kapsıyor. United bu doğrultuda rezervasyon, biletleme ve dağıtım politikalarını güncelliyor.
Şirketin açıklamasına göre hesap bilgilerinin kişisel yapay zekâ asistanlarıyla paylaşılması hassas bilgilerin açığa çıkmasına yol açabiliyor. United, bu araçların gerçekleştirdiği işlemlerin istenmeyen satın almalara, hesap değişikliklerine ya da sadakat programı MileagePlus kapsamındaki millerin harcanmasına neden olabileceği uyarısında bulundu.
Havayolu, müşterilerin kısıtlamaların ne anlama geldiğini anlaması, hesaplarını nasıl koruyacaklarını öğrenmesi ve bir yapay zekâ aracının istenmeyen bir işlem yapması halinde destek alabilmesi için Dijital Güven Merkezi sayfasını güncellediğini de bildirdi.
United'ın öne sürdüğü bir diğer gerekçe mevzuat. Şirket, ABD Federal Havacılık İdaresi (FAA) ve Ulaştırma Bakanlığı (DOT) kuralları uyarınca check-in sırasında bagajda patlayıcı gibi yasaklı maddeler bulunmadığı beyanının yolcunun kendisi tarafından verilmesi gerektiğini hatırlatıyor. Bir yapay zekâ ajanının bu tür adımları yolcu adına tamamlamasının mevcut federal düzenlemelerle çelişebileceği belirtiliyor.
Kısıtlama, yapay zekâ araçlarının United uçuşlarını tamamen görmezden geleceği anlamına gelmiyor. Basında yer alan haberlere göre bu araçlar United uçuşlarını aramaya ve fiyatları göstermeye devam edebilecek, ancak satın alma işlemini tamamlayamayacak. Şirket, yapay zekâ ajanları üzerinden gelen rezervasyonların şu an için çok sınırlı olduğunu da vurguladı. United'ın üçüncü taraf yapay zekâ ajanlarıyla yürüttüğü bir ortaklık da bulunmuyor.
Kararın arkasında güvenlik kaygılarının yanı sıra ticari hesapların da bulunduğu yorumları yapılıyor. United CEO'su Scott Kirby, açıklamadan bir gün önce Chicago'da katıldığı bir sektör etkinliğinde "Açıkçası, yeni bir aracı yaratmak istemiyorum" diyerek yapay zekâ ajanları üzerinden yürüyen ticarete mesafeli durduğunu ortaya koymuştu.
Atmosphere Research Group analisti Henry Harteveldt de United'ın müşteriyle arasına yeni ve potansiyel olarak çok daha güçlü bir aracının girmesini istemediğini değerlendirdi. Harteveldt, uçuş aramalarının havayollarına maliyet yüklediğini ve United'ın yapay zekâ botlarından gelen arama dalgasının masrafından kaçınmak istediğini ekledi. United ise açıklamasında bankacılık ve perakende sektörlerindeki şirketlerin de benzer adımlar attığını hatırlatarak, diğer şirketleri müşterilerinin verilerini ve güvenliğini koruyacak önlemleri değerlendirmeye çağırdı.
United, yapay zekâ ajanlarına kapıyı kapatan tek büyük şirket değil. ABD'nin en büyük bankası JPMorgan Chase, bir ay önce dış yapay zekâ ajanlarının müşteri bilgileriyle oturum açmasını, para göndermesini ve fatura ödemesini engellemişti. Bankanın CEO'su Jamie Dimon, kontrolden çıkmış ajanlar istemediklerini ve bunların sayısının binleri bulabileceğini söylemişti. Bank of America da ekim ayının sonunda müşterilerini şifrelerini yapay zekâ asistanlarıyla paylaşmamaları konusunda uyarmıştı.
Havacılık sektöründe ise farklı yaklaşımlar öne çıkıyor. Basında yer alan bilgilere göre Delta Air Lines, yolcunun kimlik bilgilerini doğrulayabilen yapay zekâ asistanlarının rezervasyonu tamamlamasına izin veriyor. Southwest Airlines ise geçen ay kullanıcıların ChatGPT üzerinden uçuş rezervasyonu yapabilmesini sağlayan bir eklenti başlattı.
Tartışmaya rağmen yapay zekâ ajanlarıyla yapılan alışverişin hacmi şimdilik küçük. Uber, Cadılar Bayramı haftasında gerçekleşen 320 milyon yolculuk ve teslimattan yalnızca 500 Uber Eats siparişinin ve dört yolculuğun yapay zekâ ajanları üzerinden geldiğini açıkladı. Booking Holdings'te de büyük dil modellerinden gelen trafik, yılın ikinci çeyreğinde rezervasyon gecelerinin yüzde 1'inin altında kaldı. Buna karşın OpenAI'ın seyahat girişimi Odessia'yı satın alması ve Airbnb'nin 2027'nin ilk yarısında kendi yapay zekâ seyahat asistanını kullanıma sunmaya hazırlanması, sektörün büyük oyuncularının bu alana yatırımı sürdürdüğünü gösteriyor. Seyahat planlamasında yapay zekâ asistanlarına yönelen yolcular için United'ın kararı, bileti kimin ve nasıl satacağı konusundaki rekabetin ilk somut sınırlarından biri olarak görülüyor.