İstanbul 19.5°C
Ankara 15.3°C
Van 7.3°C
Berlin 29°C
Meta'nın yapay zekâ asistanı Muse, ücretli kullanıcılar adına telefon görüşmesi yapacak
Yeni haberler yayınlandığında ilk siz haberdar olun.
İlgili metinler: Abonelik Sözleşmesi · KVKK Aydınlatma Metni · Çerez Politikası. Bültenlerin altındaki bağlantıyla abonelikten dilediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
Merak ettiğiniz konuyu yazın, hemen sonuçlara ulaşın.
İsteğe bağlı. Hava durumu seçtiğiniz şehre göre gösterilir.
İsterseniz bültene de abone olun.
Meta, yapay zekâ ajanı Muse'un kullanıcılar adına ABD'deki işletmeleri telefonla arayabilmesini sağlayan özelliği 12 Kasım'da ABD'deki tüm ücretli abonelere açtı. Şirketin yapay zekâ biriminin başındaki Alexandr Wang'ın sosyal medya paylaşımıyla duyurulan özellik; restoran rezervasyonu ve randevu almanın yanı sıra sigorta şirketi, kablolu TV operatörü ya da ehliyet ve araç ruhsatı işlemlerine bakan DMV ofisleriyle yapılan, çoğu zaman uzun beklemelerle geçen görüşmeleri üstlenmeyi hedefliyor. Ücretsiz kullanıcılar bu özellikten yararlanamıyor.
Meta, Muse'u eylül ayında ABD'de iOS, Android ve web üzerinden kullanıma sunmuştu. Klasik sohbet robotlarından farklı olarak "ajan" olarak tasarlanan Muse, soruları yanıtlamanın ötesinde bilet alma, randevu ayarlama ve çevrimiçi alışveriş gibi çok adımlı işleri kullanıcı adına yürütmeyi amaçlıyor. Şirketin ekim ayındaki açıklamasına göre Muse'un 10 milyonu aşkın kullanıcısı bulunuyor.
Meta'nın tanıtımına göre asistan, kendi tarayıcısı olan ve "Muse Secure VM" adı verilen yalıtılmış bir sanal ortamda çalışıyor. Kullanıcı belirli izinler veriyor, Muse da bu sınırlar içinde hareket ediyor. Şirket bu yapıyı, ajanın kişisel hesaplara doğrudan dokunmadan iş görebilmesinin yolu olarak sunuyor.
Kullanıcı yapılmasını istediği görüşmeyi Muse'a anlatıyor; asistan ilgili işletmeyi arayıp rezervasyon ya da randevu alabiliyor, müşteri hizmetlerinin sesli menülerinde ilerleyip beklemede kalabiliyor. Özellik eylülden bu yana yalnızca erişim talep eden sınırlı sayıda erken kullanıcıyla deneniyordu. Wang duyurusunda kullanıcılara "Yapmak istemediğiniz tüm o aramaları Muse'a bırakın" çağrısında bulundu.
Arama yalnızca ücretli planlarda yer alıyor. Haftalık 500 milyon "Muse token" kullanım hakkı veren plan aylık 20 dolar, haftalık 3 milyar token sunan yoğun kullanım planı ise aylık 100 dolar. Wang, Muse'a özel e-posta adresi özelliğinin yakında ücretsiz kullanıcılara da açılacağını, arama özelliğinin ise ücretli kalacağını belirtti. Hizmet şimdilik yalnızca ABD'deki işletmeleri kapsıyor; Türkiye ya da Avrupa için bir takvim açıklanmadı.
Özellik, test aşamasında ciddi bir gizlilik tartışmasının odağına oturmuştu. Eylül sonunda basında yer alan haberlere göre Meta, deneme aşamasındaki bazı aramaları yapay zekâ yerine çağrı merkezlerinde çalışan insan sözleşmelilere yönlendirmeyi denedi. İddialara göre bazı test kullanıcılarına, görüşmeyi bir insanın yaptığı önceden söylenmedi. Bu durum, kullanıcıların bir yapay zekâya emanet ettiğini düşündüğü kişisel bilgilerin bir insanın eline geçebileceği endişesini doğurdu.
Meta, sözleşmelilerin verilerin güvenliği konusunda kapsamlı eğitim aldığını savundu. Şirketin Süper Zekâ Laboratuvarları biriminden bir başkan yardımcısı ise sözleşmelilerin "uygun bilgilendirme yapılmadan" arama yapmaya başlamasının bir hata olduğunu kabul ederek uygulamanın geri çekildiğini açıkladı. Şirket sözcüsü de o dönemde özelliğin ancak "hazır olduğunda ve uygun bilgilendirmelerle" yaygınlaştırılacağını söylemişti. Ücretli sürüme geçişte aranan işletmelere görüşmenin yapay zekâ tarafından yapıldığının nasıl bildirildiği, kamuoyuyla paylaşılan bilgilerde netlik kazanmadı.
Testlerde bazı kullanıcılar başarısız aramalardan, bazı işletmelerin ise karşısındakinin yapay zekâ olduğunu fark ettiği anda telefonu kapattığından söz etti. Yapay zekâ seslerinin giderek insana benzemesi, karşı tarafın kiminle konuştuğunu anlamasını zorlaştırıyor ve açık bilgilendirme tartışmasını daha da önemli hale getiriyor.
Bu tür hizmetlerin Avrupa'ya gelmesi durumunda Avrupa Birliği'nin Yapay Zekâ Yasası belirleyici olacak. Yasa, insanlarla doğrudan etkileşime giren yapay zekâ sistemlerinin, kişilerin bir yapay zekâyla muhatap olduğunu bilmesini sağlayacak şekilde tasarlanmasını öngörüyor.
Kullanıcı adına işletmeleri arayan yapay zekâ fikri yeni değil. Google, 2018'de tanıttığı Duplex teknolojisiyle restoranları arayıp rezervasyon yapan bir asistan göstermiş, ancak bu ürün sonradan rafa kalkmıştı. Şirket 2025'te arama motorunda "Ask for Me" adlı, yerel işletmeleri arayıp fiyat ve müsaitlik bilgisi toplayan bir özelliği devreye aldı; bu aramalarda yapay zekâ kendini tanıtıyor, işletmeler de aranmak istemediklerini bildirebiliyor.
Google bu yıl ayrıca ABD'deki Pixel 11 kullanıcılarına yönelik, Gemini'nin kullanıcı adına yerel işletmeleri aradığı "Call for Me" adlı deneysel bir özelliği tanıttı. Girişim şirketi Instinct de benzer bir arama hizmeti sunuyor. Meta'nın adımı, büyük teknoloji şirketlerinin yapay zekâ asistanlarını yalnızca konuşan değil iş yapan araçlara dönüştürme yarışının bir parçası olarak görülüyor.