Sel zararları nasıl karşılanacak, başvurular nasıl yapılacak?

VGN

Selden zarar gören araç ve konut sahipleri için sigorta başvurusu, hasarın bildirilmesiyle başlıyor. Ödeme, poliçedeki teminat, limit ve muafiyetlere bağlı olurken fotoğrafların, faturaların ve yazışmaların saklanması dosyanın takibi açısından önem taşıyor.

İstanbul’daki sel ve su baskınlarının ardından araçları, evleri ve eşyaları zarar gören vatandaşlar için sigorta başvuru süreci önem kazandı. Tazminat alınabilmesi, hasar tarihinde geçerli poliçede sel ve su baskını teminatının bulunmasına ve zararın sözleşme kapsamında olmasına bağlı.

Trafik sigortası aracın kendi sel hasarını karşılamıyor

Zorunlu trafik sigortası, sigortalı aracın üçüncü kişilere verdiği zararlarla ilgili sorumluluğu karşılıyor. Araç sahibinin kendi aracında oluşan sel hasarı bu kapsamda bulunmuyor.

Kaskoda ise poliçenin içeriği belirleyici. Sel ve su baskını teminatı bulunan sözleşmelerde zarar; limitler, istisnalar ve muafiyetler çerçevesinde değerlendiriliyor. Muafiyet, hasarın sigortalının üzerinde kalan bölümünü ifade ediyor.

Konut sigortasında da bina ve eşya teminatları ayrı ayrı kontrol edilmeli. Binanın sigortalı olması, evdeki bütün eşyaların da güvence altında olduğu anlamına gelmiyor.

İlk adım hasar dosyası açtırmak

Hasar, poliçedeki bildirim süresi gözetilerek gecikmeden sigorta şirketine veya acenteye iletilmeli. Şirketten hasar dosyası açılması istenmeli ve dosya numarası alınmalı.

Başvuruda poliçe numarası, olay tarihi, hasarın oluştuğu yer ve kısa bir olay açıklaması hazırlanmalı. Şirketin istediği ek belgeler öğrenilmeli; teslim edilen evrakın kaydı saklanmalı.

Tek bir belge listesi bütün dosyalar için geçerli değil. Araç, bina ve eşya hasarlarında istenecek belgeler farklılaşabiliyor.

Fotoğraf, fatura ve yazışmaları saklayın

Can güvenliği sağlandıktan sonra hasarlı alanlar ve eşyalar fotoğraf veya videoyla belgelenmeli. Çekici, kurtarma, acil müdahale ve benzeri harcamaların faturaları saklanmalı.

Zararın büyümesini önlemek için gerekli güvenli tedbirler alınmalı. Kapsamlı onarım veya hasarlı eşyaların elden çıkarılmasından önce sigorta şirketinin inceleme ve belge talepleri öğrenilmeli. Acil müdahale gerekiyorsa işlem öncesi ve sonrası durum mümkün olduğunca kayıt altına alınmalı.

Su alan aracı yeniden çalıştırmayın

Suya maruz kalan aracı yeniden çalıştırmaya uğraşmak motor ve elektronik sistemlerdeki zararı artırabiliyor. Elektrikli araçlarda bataryaya müdahale edilmemesi ve aracın şarja bağlanmaması gerekiyor.

Sigorta şirketiyle görüşülerek uygun çekici ve teknik yardım talep edilmeli. Ödemenin kapsamı, olayın koşulları ve poliçe hükümleri değerlendirilerek belirleniyor; her hasarda otomatik kabul veya ret söz konusu değil.

Başvuru nasıl takip edilecek?

Sigortalılar, şirketin sunduğu internet sitesi, mobil uygulama, çağrı merkezi veya acente kanalı üzerinden dosya numarasıyla süreci takip edebilir.

Eksik evrak listesi, eksper incelemesinin durumu ve ödeme değerlendirmesi yazılı olarak sorulmalı. Telefon görüşmelerinin yanında e-posta ve başvuru kayıtlarının saklanması, sürecin belgelenmesini sağlar.

Ödeme reddedilirse hangi yol izlenebilir?

Talebin reddedilmesi veya ödemenin yetersiz bulunması halinde önce sigorta şirketine gerekçeli, yazılı başvuru yapılmalı.

Kasko ve konut sigortası uyuşmazlıklarında şirketin nihai yanıtı talebi karşılamazsa veya başvurudan itibaren 15 iş günü içinde yazılı yanıt verilmezse, diğer başvuru koşulları da sağlanmak kaydıyla Sigorta Tahkim Komisyonuna gidilebilir. Şirketin tahkim sistemine üyeliği ve uyuşmazlığın kapsamı kontrol edilmeli.

Sigorta tazminatı ile kamu kurumlarının afet yardımları ayrı süreçlerdir. Kamu desteği için ilgili kurumun ilan ettiği başvuru ve hak sahipliği şartları esas alınmalıdır.